3月19日0时30分许，上海市公安局机场分局浦东候机楼派出所接到群众来电求助，其父亲（患有阿尔兹海默症）独自一人乘坐航班抵沪后未乘上转机航班，后独自走出机场失去联系。

机场分局民警接警后，通过公共视频查看和实地寻找，三小时后在距航站楼3公里外的机场工作区内一路边找到老人。经与老人家属联系，当日6时许，民警将老人安全送至其在沪的亲戚家中。