面对噪音不断的“仅退款”,平台方的态度开始有了新的变化。昨天(3月17日),阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688表示,将从2025年3月下旬开始,全面取消“仅退款”。此前快手、拼多多等也已修改了具体条款。
1688平台今后在处理商品品质问题的交易纠纷时,将根据账号诚信情况来判定,符合要求的将由平台出资补贴给买家。商家无需承担相关费用,补贴完成后,商品无需退回,其他的退款申请交由商家自主处理。
2025年2月,1688平台曾发声,将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为,并优化恶意退款处理机制,对商家申诉成功的案例优先补偿,同时关闭恶意买家的仅退款权限。
2024年以来,电商平台“仅退款”功能导致商家权益受损的问题成为了业内热议的焦点。据统计,去年全国综合电商用户投诉问题类型中,任意仅退款投诉占比位列第一,占比为33.96%。
快手已于2024年12月2日正式终止“退款不退货”服务,2024年8月,淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。
拼多多2024年8月也上线新规,已发货订单,若消费者提出仅退款申请,商家将获得36小时的自主处理时间,并有权合理拒绝退款请求。
编辑: | 张博忺 |
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