今年7月，英国航空公司曾出现电脑值机系统故障，导致航班延误。而昨天，英航再次出现同样的系统故障，造成全球范围内多趟航班延误。

准时抵达机场，却不能值机。在漫长的等待和航空公司的无作为下，英国航空公司的乘客们愤怒到达了顶峰。

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英航乘客称，他们每个人都很累了，也未提供水喝。什么都没有提供，就这样坐在这里已有6个小时。

根据在线实时飞行跟踪服务公司提供的信息显示，英国航空公司的157趟航班出现延迟，占航班总数的17%。另有5趟航班被迫取消。而本次全球范围航班延误的罪魁祸手正是该公司电脑值机系统出现故障。

英航的社交网络帐号也开始不断地收到了来自英国、美国和墨西哥等多地旅客的投诉。

目前，英航已出面道歉，并表示英国伦敦希思罗机场和盖特威克机场的乘客已开始进行值机手续，但相比以往速度会有所下降。

去年10月，英航开始安装新的电脑系统，并于今年初完成首航。然而就在7月，英航就因电脑值机系统故障而导致航班延误，英航对此给出的回复却是"鼓励乘客在抵达机场前先在网上进行值机"。

与英航同病相怜的还有美国的达美航空。今年8月，达美航空由于总部断电，引发了全球范围电脑系统瘫痪，导致2300趟航班被迫取消。达美航空面对的不仅是客户的投诉，还有大约100万美元的损失。

（实习编辑：祝闻豪）