如果在网上买到了假货,按照消法规定应该退一赔三,作为一个法律博主,我想尝试一下,这样的维权之路容易吗?
事情的经过是这样的,趁着618打折促销季,6月9日我在某宝旗下的官方平台某工厂,买了两双某大牌的洞洞鞋,当时页面上显示有“某大牌”洞洞鞋的中英文标识,而且销量不错,有42个评论都是好评,在商品详情页面中,还有某大牌的商店图和带logo的商品图。确定品牌后,我立即下了单。3天后,也就是6月12号两双鞋子就到了。拿到手,我就发觉材质手感不对,和家中专柜购买的正品鞋一比较,发现有很多瑕疵。1、logo印标歪歪扭扭,2、贴标有胶水印,3、尺码数字字体非常粗糙,我怀疑买到了假货。
于是我首先联系了某宝某工厂店的客服。客服非常肯定的告诉我“店铺不会售假”“不会出现假货的问题”。而我拍照提供的上述“证据”,是无效的,因为平台无法据此判断商品真假。如果认为是假货,需要消费者提供以下证据中的一个:
1、鞋子品牌商提供假货鉴定证明;
2、政府权威部门出具认定书;
3、商家承认假货的聊天记录;
只有提供了这样的证据后,他们才会把证据反馈给内部的“商检”部门,跟进处理。而如果我不能提供以上证据,那么,平台最多“退货退款”,外加50元客户体验补偿红包。
我表示,作为消费者,我要求卖鞋的平台,也就是某工厂,能不能提供商品的正品证明,比如进货凭证或者品牌授权证书等,但对方没有给出肯定答复,只是表示“我们会尽力协调”。
随后,我去了解了客服所说的3个证据:鉴定证明或是认定书,都需要送到专门的质量检测机构做品牌鉴定,一般要几百到一千不等的费用,而且鉴定时间要耗时一个月。而商家承认假货的聊天记录,我觉得是天方夜谭,谁会主动承认自己卖的是假货呢?!
就在我觉得费时费力还费钱,“太麻烦了,要不就算了”的时候,我又接到了一个电话,这个电话是卖鞋的商家客服打来的,这个电话,让事情发生了转机,我不仅确定这个鞋子就是假货,并且重新鼓起了维权的勇气。那么,退一赔三的诉求最终能够实现吗?维权之路,我还会遇到哪些障碍呢?关注我,下期视频告诉你!
编辑: | 陶淳 |
责编: | 朱晨 |
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