3月18日，上海市卫健委通报，上海市17日新增本土新冠肺炎确诊病例57例和无症状感染者203例。疫情仍在蔓延，抗疫保供成为上海零售行业的首要目标。

上海是中国零售业最发达的城市，零售设施完善、网点覆盖密集，基础条件扎实，此次疫情期间零售业也呈现线上、线下多渠道结合，全品类充足供应的状态，居民可通过即时零售平台、商超小程序、社群集单等多种渠道购买商品，满足防疫隔离下的基本生活物资需求。

除居民的日常生活物资供应，一线防疫工作人员的需求也正在被快速响应。记者了解到，3月17日上午，由奉贤区政府采购，美团买菜供应的首批近3000份医护人员定制物资包已送达上海奉贤区指定接收点，该物资包由鲜肉、蔬菜、水果、牛奶豆制品、冷冻速食品等组成，可满足医护人员基础的营养需求。考虑到上海已经回暖，美团买菜供应的每份物资包都存放在严封的泡沫箱中，并配备冰袋进行保鲜。

“疫情以来，美团买菜一直在政府部门的指导下进行社区保供工作。一线医务人员是市民的最后安全防线，我们会克服困难，尽全力满足医护的物资需求。”美团买菜相关负责人透露，第二批医护物资供应已经开始准备，将在21日进行配送。

响应一线医护人员物资需求 美团买菜近3000份物资包已送达

至3月17日，上海本地确诊与境外输入病例合计已超650人。上海本身的医疗设施完备，医疗资源丰富，疫情防控策略也较为明确，但在社区管控数不断增加的状态下，越来越多的医疗资源投入到疫情防控中去。上海卫生健康委员会官网17日披露，当日为配合疫情协查工作服务暂停的医疗机构达16家。

更多医护人员投身到抗疫一线中，他们的基础生活物资需求也需要保障。3月14日，美团买菜收到上海奉贤区卫健系统医务人员集采订单需求，第一时间进行系统盘货、区域运力确认以及履约路线设计，快速敲定了供应方案。

鉴于此次需求量较大，分布片区距离美团买菜大仓超80公里，工作人员迅速进行人员、资源配置协调，对相关商品备货的同时，采购了对应的存储泡沫箱与保鲜冰袋，以保证物资包在到达医护人员手中时仍保持新鲜。

3月17日，上海下起大雨，上午9点半，近3000份医护生活物资包准时向各医疗机构点出发。至中午12时，随着奉贤区中心医院物资箱卸货完毕，首次履约全部结束。

平台加倍储备生活物资充足 女骑手日均100单保障社区最后一公里

“做好个人防护，理性消费，不要过度囤货。”3月13日的上海疫情防控发布会上，上海市商务委副主任刘敏表示，疫情以来，上海市商务委指导电商平台加大了主副食品货源组织供应，相关平台制定了运力和备货应对方案，提前做好刚需商品的备货规划，同时严格落实“人”“货”“场”同时防控。

但居民对物资的需求量仍然旺盛。配送员林莉一直奔波在社区保供的一线，她看到过“一个光单子就超过两米长，订单总重量超过一百四十斤的订单。”订单里主要是生鲜蔬菜、米面粮油、饮料海鲜这些日常商品。“一栋楼封了，旁边的住户担心没货，就会囤货。”

林莉是81年生人，2021年和丈夫一起成为美团买菜的配送员。上海疫情管控后，她和丈夫一起加入到抗疫保供的一线配送工作中。在近一周的配送中，她发现居民对商品供应的担忧，一定程度上加剧了疫情期间的配送压力。她所在的站点商品供应和履约人员都较为充足，但因为订单成倍增加，她的工作时间也被拉长。最多的时候，她一天送了接近100单。

“我们平时都按照规定做好了防护，对自身的安全倒不是很担心。反而我很庆幸，在这种时候还能拥有一份稳定的工作与收入，这样家人才能安安全全呆在家里。我能理解大家的担忧，这几天我和同事都在尽最大可能为大家配送，但超负荷工作很多订单仍是延迟，还是希望大家不要囤货，现在货物库存充足，价格也和平时一样。”林莉说。

根据上海蔬菜(集团)有限公司披露的数据，仅3月13日、14日，上海连续两天日均蔬菜供应量超9000吨，创近期新高。事实上，目前上海线上零售平台和线下商超均备货充足，社区封闭居民生活物资需求剧增导致电商平台承压。市民日常生活物资需求集中涌向线上渠道，直接原因是部分临时管控小区的居民，只能通过线上下单。另外，临近社区的管控状态，也会加剧正常社区居民囤积生活物资的现象，而即时零售平台的分拣员、配送员也面临着临时管控的问题，这些都加大了各家线上平台履约的压力。

95年退伍军人7小时紧急组织运力 订单激增平台跨区调人配送

保供应、稳物价，上海的零售平台正全力提升这座城市的商品流动效率，不辜负每一位居民的等待。

3月11日开始，家乐福、永辉等线下商超，美团买菜、每日优鲜等即时零售平台，以及具有配送服务的社区菜场都在加强保供能力，对居民刚需的生鲜、粮油等生活物资进行加倍备货，并增加了配送车辆与配送频次。以美团买菜为例，为解决分拣、配送等一线履约人员分散住在不同小区，陆续被隔离导致的运力短缺问题，平台在办理通行证后，采取安排相关人员住宿、临时招聘兼职人员、紧急从武汉地区调动自愿援助人员等措施。

11日晚11点半，美团买菜云间路配送负责人王兴东收到了站点服务社区将要被管控的消息。为保证站点覆盖区能正常履约，他和同事连夜进行运力保障调拨，至3月12日早晨6点半，算上支援的4位配送员，云间路站点组织起了10人的运力小队，当天配送了超过1000单。

王兴东是95年生人，在北京当了5年兵后退役，2021年加入美团买菜当配送员，他所在的站点覆盖岳阳街道和中山中路街道。运力吃紧但订单却不断增多的特殊情况下，每个参与其中的人都在超负荷运转。最忙的时候，他需要一边给配送员分配订单，一边安抚打电话沟通进线咨询的消费者，统计当天的订单进行调度，这些工作完成后，他会马上投入到配送中去，尽最大可能减少积压的订单。那两天，他合起来睡了8个小时，他笑称，“部队拉练都没这么累”。

“工作时都会做消杀防护措施，我不担心自己的安危。只要国家需要，我会第一时间站出来。”王兴东称。据了解，目前上海的即时零售平台和线上零售店都面临巨大的履约压力，为了保证站点、门店的正常运转和配送全流程的商品与人员安全，美团买菜在加大履约环节执行力度的同时，严格按照疫期防疫规定进行日常防护、消杀。