1月24日是春运首日，恰逢杭州迎来强降温，但在杭城各大火车、汽车、地铁站点，却暖意浓浓。“志愿暖冬、平安春运”志愿服务行动正式启动。根据统计，春运首日，团市委、市志愿者协会组织了600余名志愿者在全市各大交通窗口，为出行旅客提供出行咨询、秩序维护、便民帮扶等服务，仅火车东站、城站两大车站，参与志愿者就达430余人。此外，2016春运志愿服务行动“服务新十景”主题活动让旅客一到车站就能获得“一站式”温馨服务。

　　上午9点的火车东站，人声鼎沸。在安检口，志愿者们一次又一次弯着腰，帮助旅客将行李搬下传动带；在检票口，志愿者们都不忘说一句：“冰冻天气，小心慢行！”用心的服务，化解了寒冷，温暖了每位旅客的返乡路。候车大厅赵红卫服务台两侧，“解您疑忧百事灵”、“爱的祝福送旅客”、“春运故事在身边”、“梦想接力爱传递”、“流动书屋递文明”、“健康少年乐大年”、“便民药箱保周全”、“爱心坐垫垫爱心”等十大主题活动深受乘客欢迎。志愿者们的热情服务和暖心话语。在“小候鸟乐园”主题活动区，大学生志愿者们教返乡农民工子女画画、手工制作等，还送上围脖、手套、拍立得照片等小纪念品。今年全新亮相的小候鸟电影院区内，不时传来小朋友们欢快的笑声。看看动画片、做做游戏，小旅客们愉快地度过了候车时间。“以前担心孩子候车的时候无聊，现在有这样的服务，真是太贴心了！”来自贵州的返乡乘客张先生竖起大拇指，“每年春节回家，都能体验志愿者的各种服务，真好！”　

　　今年杭州志愿者首次推出了“帮帮‘盲’光明行”活动，这为视障人士带来了很大便利。目前，有5位盲人接受过志愿者的接、送服务。活动将持续到春节后，预计会有更多盲人来报名参加光明行活动。