又有网店因为乌龙订单遭遇巨额损失。近日，安徽宣城绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机的过程中，出现价格设置错误。有些原价1500多元的商品，只要花三五百元就能买得到，从而引发了抢购。开售20分钟后，该店的洗衣机被拍下4万多单，下单金额近4000万元，涉及货值7000万余元。其中有些账号同时下了多个订单。

9月3日，该店发布公告称，此事发生在8月28号晚间，如果完全履约发货，店铺将损失3000余万元，因此希望消费者能主动申请退款。公告还称，经过协商，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，将采取“10元现金红包+100元无门槛优惠券”的方式，对相关消费者进行赔付。另有消息显示，绩溪县市场监督管理局表示，相关部门已介入调查。

“小天鹅东山专卖店”的老板胡先生称，导致这次价格错误的主要原因是，他们近期参与了前后两场促销活动。此前的平台活动都是晚上8点开始，而这次是零点开始。前一场店铺活动的“立减”活动没有关闭，又叠加了平台活动，导致产生了两次“立减”，使得销售价大大低于正常市场价。

该店运营人员表示，8月28日凌晨已经是下班时间，所以没能及时关注到店铺的实时销售情况。直到有同事发现，有人在社区群、母婴用品群中分享自家电器的低价信息，才发现不对劲，于是赶紧对全店铺商品作下架处理，但已涌入4万余笔订单，涉及店内多款洗衣机。

店家坦言，由于小天鹅的品牌授权店以及旗舰店，全都使用同一个仓库，所以库存设置很高，导致4万多笔订单顺利被拍下。但该店平时日销售量大约在20台，月销售额仅200万元左右，如今这4万多笔订单，已完全超出承受能力。此外，所有小天鹅专卖店都没有自主发货权，所以也没办法在平台上对订单进行任何操作。无奈之下，他们只得请求消费者发起退款。

事件引发关注后，大量消费者和网友在各平台呼吁退款。截至9月3日下午3点，4万多笔订单已经有过半数退款。但同时，也有一些消费者以商品下架、合同违约为由，向平台发起投诉。

至此，尽管涉事店铺诚恳道歉，但其“价格”是否真的乌龙，以及给消费者造成的困扰，还有待一个权威的调查和处理结果。

事实上，因为标价错误而导致乌龙订单，并不是新鲜事。仅在上个月，就发生了两起类似事件，而且都引发了广泛关注。其中，嘉华食品将售价39元的月饼标价为1元，短时间内售出600万枚，损失预计上亿元；而一家不知名厨电网店，因为店铺优惠条件设置失误，一夜之间涌入4000多个订单，因损失金额巨大而不得不以关店收场。

如果说，偶然发生的标价错误，或许是相关人员的粗心大意，甚至是营销炒作。但是频频发生的乌龙订单，背后或许有更深层次的原因。

记者注意到，多起案例中，涉事店铺都提到了，因为平台的优惠促销活动规则过于复杂，各种优惠券、大额满减的叠加，大大增加了计算难度，如果商家自己都不掌握规则，很容易出现设置错误，导致亏损。

另一个值得注意的情况是，不少乌龙订单中似乎都出现了职业“羊毛党”的身影。以此次“小天鹅”事件为例，在价格出现错误的20分钟内，就形成了4万多个订单，而通常情况下，即使是顶级主播带货，也难以实现如此高效的引流和转化。仔细查看订单，会发现大部分为一人下单多台。这不得不让人怀疑，部分下单者很可能是通过技术手段到处寻觅盈利空间的“羊毛党”。

种种因素，让不少商家“有苦难言”。但乌龙订单也是订单，也是遵循现有法律法规的产物，如果为了维护商家利益而直接“一键撤销”，那就可能侵害到正常交易的消费者的合法权益。因此，当前大多数电商平台给出的处理办法中，都不允许商家直接取消订单，只能让消费者申请退款。而商家一旦拒绝发货，就要以红包方式向消费者进行赔付，同时会因为涉嫌违规而被处罚。

不过，根据《民法典》，通过技术手段大量下单的“羊毛族”可能涉及不当得利，这部分商品不需要商家来赔付，这对商家来说，或许有一定的转机。

那么，该如何采取措施，才能减少乌龙订单出现的概率？上海财经大学数字经济系教授崔丽丽认为，标价错误究竟是商家炒作还是真“乌龙”，其实外部人员很难判断。不过，由标价错误引发的乌龙订单，往往对商家经营和形象产生较大负面影响，因此，这种手段并不是一种促销引流的好方法，尤其是一些在乎品牌形象的商家，不会轻易尝试。从现有公开信息来看，商家频频设置出错，与电商平台令人眼花缭乱的促销活动确实分不开关系。由于电商平台之间的竞争非常激烈，在不同时间、不同地区针对不同客户投放的各种优惠活动，就是争取客户和订单的一个差异化竞争策略。这个策略越精细，入驻商家需要了解的也就越多，相应地，产生误操作的概率也可能会提高。因此，如果平台方面能在促销时提供足够清晰的价格设置细节，或许可以减少乌龙订单产生的概率。

崔丽丽同时表示，职业“羊毛党”已经成为电商交易相关的灰黑产业链中一个与日俱增的组成部分，这是一个必须重视的情况。在这条产业链中，职业“羊毛党”先是运用技术性的手段去寻找机会，然后通过社群的方式组织消费者去下单，通过相应的出货渠道转售给上下游的供应商，然后从中牟利。这个链条中很有可能涉及到诈骗等犯罪行为，值得警惕。

崔丽丽认为，乌龙订单的应对处理，比较理想的情况是，能够同时保障消费者和店铺的合法权益。如果商家能够把失误的过程讲清楚并真诚致歉，相信有不少消费者也是愿意谅解的。但是如果有消费者坚持要求履约，那也是他应有的权利。因此，与其等到乌龙订单产生以后再解决问题，或许可以在事前就通过技术化的手段对商家设置的价格进行自动化检测，帮助商家提前去发现漏洞。同时，如果在短时间内突然产生了大量的交易，也可以向商家发送提示，及时进行修改并挽回损失。