上海市市场监管局二级巡视员、市消保委副主任兼秘书长陶爱莲介绍，2020年1月21日至12月31日，上海消保委共受理涉疫投诉1.3万余件，涉及商品和服务金额近1.4亿元，占同期受理总量的8.2%。与疫情直接相关的旅游、宾馆住宿、航空票务等投诉较多，如受理航空票务投诉10623件，同比增长1.5倍。去年春节期间平均每天受理的涉疫投诉超百件。