4月2日中午11时40分，624路线驾驶员严海平从南码头路正常发车，刚过第一站时就有一位老年乘客在车上不断询问旁边其他乘客这车到卢湾区吗？此时严师傅关注到车内老人的异常情况。当公交车行至浦三路站时，严师傅把车靠边停好，转身告诉老人，“老奶奶您要去的地方不到的，您要乘什么车呀？”老人摇摇头说：“我也不清楚，这里我不认识。”“老奶奶你不认识这里，这边下车的话不安全。这样吧，我把您带到鹤雷路终点站再帮你一起找找回家的路，您看可以吗？”老人点点头。

车辆到达终点站鹤雷路后，严师傅一边做一程一检一边询问老人住址。老人只能说出卢湾区，具体的地址说不清楚。这时，严师傅又询问道：“老奶奶手机有吗？子女的电话有吗？”老人回答说：“没有，家里有一儿一女，女儿在国外，儿子在上海平时都用座机联系的。”严师傅心想这样不行，灵机一动便提醒老人：“您翻看一下包袱有没有相关证件，会有注明联系方式的。”老人想想也是便与严师傅一起寻找包袱内物品，恰好翻出了老人随身带着身份证和医保卡。严师傅松了一口气，有证件就有线索了，便耐心劝慰老人：“我们先下车到调度室喝一杯水，再帮您找回家路，放心吧老奶奶。”

当严师傅把老人搀扶进调度室后，当班调度黄丽萍师傅了解情况后，便与严师傅商量拨打110，请求警方协助，通过证件地址查询有关信息帮助老人找回家路。10分钟后，警察便来到调度室，详细了解情况后，决定将老人带回警署。于是严师傅便和调度一起将老人搀扶上警车，上车后老人喃喃说道：“谢谢，谢谢你们。”

（看看新闻Knews记者：李恩蟾 编辑：小真）