被无数带货主播视为家人、亲们的消费者，在屈臣氏的直播间里，却被骂成是"咬人的疯狗"。这一骂，也把屈臣氏送上了热搜。网友、舆论一边倒地质疑屈臣氏推出1分钱促销面膜活动却玩不起，消费者下单后提不到货还反遭辱骂。

14日深夜，屈臣氏终于道歉，表示是库存不足所以暂停兑付，承诺将采取补货方式履行剩余订单。而对于主播的不当言论，屈臣氏则辩解说，那是第三方机构人员。

这样的解释显然不能令消费者满意，既然推出促销活动，就要遵守契约精神，供货跟不上、咱就别卖这么多，想着糊弄、套路消费者，难免会玩砸。发生主播怒怼顾客的事，又用类似"临时工"的说辞"甩锅"。

作为曾经风光一时的美妆零售商，屈臣氏近年营收逐年下降，品牌本试图通过线上营销等方式再度吸引年轻人目光，但经营模式再怎么变，也不要忘了顾客至上、以诚为本的初心，否则，企业的损失，恐怕不是赔上几盒面膜就能弥补的。

（编辑：金晓雯）