2月18日，广铁集团发布情况说明回应“网传K225次列车旅客未能在长沙站上车”：因车上一些旅客未在票面到达站下车，造成列车超员。已安排未上车旅客休息并换乘其他列车。原文如下：

【关于网传K225次列车旅客在长沙站没乘上车的情况说明】

2024年2月18日4点24分，兰州开往广州的K225次列车到达长沙站，因列车上一些旅客未在票面到达站下车，继续乘车到前方站，造成列车超员。受其影响，部分正常购票旅客未能在长沙站上车。

为确保列车运行安全，铁路部门引导这部分已购票未上车的旅客到候车室休息，并提供应急食品。同时加强调度组织，及时安排换乘其他列车去往目的地。

铁路部门特别提醒广大旅客，请严格按所购车票日期和区间、席位乘车，共同维护列车运行安全和乘车秩序。