这张是东航积分兑换机票的表格，9万多积分可以搭乘经济舱来回美国，试想如果你的积分账户里突然不见了26万多积分，你会是什么感受。市民徐先生最近就遭遇这样的事儿。

作为东航的金卡会员，徐先生和东航在积分方面的合作从来都非常愉快，可是今年9月25日，当徐先生准备用今年的积分换取机票的时候却被告知余额不足。

徐先生立刻意识到，他可能是遭遇了积分盗刷，接着他就开始和东航各个部门开始了无休止的交涉，和多数单位客服一样，从积分商城到东方万里行的客服人员态度都非常好，只是，他并不能帮你解决问题。

更让徐先生气愤的是，东航方面建议他去报警，而对于警方要求提供的材料，东航方面却不肯提供！

就这样，徐先生和东航方面的拉锯战持续了两个多月，徐先生最终选择向我们特勤组求助。

在咨询了律师之后，特勤员决定陪同徐先生到积分商城的客服中心走一趟。

在网上被人盗刷积分，事发已经两个多了，东航方面回复是IT部门啥都没查到，这实在是让人难以接受。

也许是东航意识到了客户重要性，终于他们有人愿意来和徐先生“协商”了，他们也愿意退还徐先生被盗刷的26万多积分，但是有一个条件，你必须得签保密协议，否则，休想拿回积分！

在律师看来，这显然是霸王条款，徐先生说什么都不会接受，而且，徐先生想要的不仅仅是退回积分。

（实习编辑：祝闻豪）