王女士 王先生岳母：

我当时开门一进来，水都到这里了，你看印子的地方全部是大便，有湿巾和卫生纸，大便一块一块的，进来臭气熏天。

污水就在榻榻米床上漫过去了，那边的窗台上你们看，这里有证据，水都漫到窗台来了。

地板都泡了，家具都泡了，所以物业的工作人员来把家里地板拆除了，还有房门都拆除了。

戚家伟 万科物业小区物业经理：

当时上午对这根管道疏通的时候情况不太理想，怎么打也打不通，没办法疏通 。后来我们实在没有办法，想起下水管正好会做通球实验，最后拉出来是一个黑色的像瓦片一样的。

业主：

二楼另一户是在（王先生）他们家之前就已经有过一次，然后通完没多久又堵了。

戚家伟 万科物业小区物业经理：

本身物业公司对于小区公共管道无法进行控制。这幢楼本身是开发商精装修交付的，管道内原本不应该存在有瓦片异物，有可能是工人施工方面问题，会有不慎掉落的可能性，所以我认为物业公司已经尽到了物业服务合同的义务。

郁先生 上海北建置业有限责任公司副总：

我们从交房到现在，这些事情已经不是我们责任周期里的事情了。从公共管道移交好后，在公区范围内的管道，责任是在物业头上的 ，再说（总管里通出）水泥块也不一定是我们装修阶段存在在管道里面的。

王先生：

都是下水道反上来的水，家里环境很恶劣， 也有很多细菌。物业没有固定报保险的材料，导致很多损失无法定损。我觉得物业在这个事情上面先要承担责任，赔付给我。不能因为物业与开发商两边在推诿，影响到我作为业主的权利。

赵会丽 上海百汇律师事务所高级合伙人：

通过了解，初步可能认定是开发商的责任。

👉 房屋首先是新交付的精装修房屋。

视频中出现的那么大一个瓦片，从我们正常的生活逻辑和常识来看，业主不可能在正常使用房屋的过程中，会把这么大一个瓦片放到自己的马桶中，然后冲下去，事实上也冲不下去的。

👉 双方各执一词，没有十足证据能够证明责任的承担应当由对方来承担。

👉 我们在诉讼到法院后，法院一般会委托司法鉴定机构对原因和结果之间的因果关系进行司法鉴定，责任的比例也是法院根据现有的证据，来明确责任的分担比例。

赵会丽 上海百汇律师事务所高级合伙人：

物业服务合同对物业的责任约定得非常明确，物业公司对小区公共管道尤其是下水道是有一个维护和修理的义务。正常疏通不代表已经尽到了所有物业服务的责任。

从最终的视频结果看，也并不是物业事先推测的因为厕纸的原因导致管道的堵塞，而是因为超大的瓦片。在没有完全查清楚的情况下，停止了疏通和维修，才会导致目前为止业主家弄得一片狼藉 。