9月5日，姜女士在网上反映，她9月2日独自入住杭州市绿谷景澜酒店，当晚23时许，一名陌生男子刷房卡闯入她的房间，导致她受到严重的惊吓。“我叫了一声，‘你是谁’，（男子）他就走了”。她称，事发后，她第一时间联系了酒店工作人员，并于3日凌晨向当地九堡派出所报警处理。对于男子可以用房卡打开房门的原因，姜女士表示，酒店工作人员曾向她解释，系因前台的实习生在未确认入住人信息的情况下误将房卡激活。

姜女士表示，酒店在事发后的处理态度让她非常不满，首先她在事发后第一时间拨打了前台电话求助，但是工作人员七八分钟后才姗姗来迟。在协商过程中，姜女士认为酒店经理毫无诚意，态度冷淡，还曾声称可以去法院告他。

9月6日下午4点左右，杭州绿谷景澜酒店官方微博发布通报称：9月2日晚，姜女士入住杭州绿谷景澜酒店1016房间后被其他客人打开房间，虽未进入房间，但惊扰了姜女士，对此，酒店真诚道歉。事后，酒店积极配合管理部门开展调查，事件原因为酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。目前酒店管理方已向姜女士书面表达歉意，并取得其谅解。下一步，酒店将进一步加强内部管理，杜绝类似情况发生。

（素材来源：今日头条拍客 编辑：祝闻豪）