4月19日上午，广深铁路股份有限公司深圳北车站官方微博“广铁集团深圳北火车站”发布关于网传“女子伸腿阻止高铁关门”的情况说明称，1名女性旅客强行用身体阻拦车门试图等待同行人上车，相关部门已介入调查。

情况说明称，针对网传“女子伸腿阻止高铁关门”视频，铁路部门迅速开展核查。经了解，4月18日13时许，途经深圳北站的D2404次（东莞南-厦门）列车停靠在3站台办理旅客乘降，作业完毕车门关闭过程中，1名女性旅客强行用身体阻拦车门试图等待同行人上车，站台工作人员极力制止未果，随后同行人上车，列车关门开出，未造成列车晚点。目前，相关部门已介入调查，并将根据相关法律法规，对旅客阻挡车门关闭的行为进行处理。

铁路部门提醒，旅客在乘车时请勿阻挡列车车门关闭，强行上下车将扰乱正常运输秩序，给广大旅客出行带来影响。