昨晚（12月27日），一段滴滴公司的"神秘访客"与网约车司机发生冲突、并打砸网约车司机车辆的视频在网络上流传，视频中，两名男子竟然持棍殴打网约车司机、并将挡风玻璃砸碎。记者今天（12月28日）采访了解到：警方已将2名行凶人刑事拘留、而滴滴公司表示将进一步加强神访服务公司的管理、严格把关访员的准入标准。

事情发生在12月26日上午，滴滴网约车司机高某在虹桥机场接了一单生意，高某称这名拿出手机来拍摄他，这让他心生不满，于是要求对方删除，双方因此发生争执口角，高某随后掏出手机开始拍摄取证。 视频中，高某称要驾驶车辆前往公安部门，认为对方有损坏其车辆座椅的行为。

视频中，这名滴滴网约车司机与后座的乘客发生口角争执，而对方则竭力要求下车：我破坏你的车了吗？你的车哪里坏了？司机：右边是自动门不能拉的。我要下车、我要下车！ 滴滴网约车司机高某：“这位乘客和普通乘客不同，他一上车就拿出两个手机，其中一个在拍摄我，而且是明目张胆地拍摄，我发现之后跟他说：根据公民肖像权保护，你这样做是不合理的不合适的，我不知道你拍摄我的照片是什么用途。他拍摄你是因为你有违规行为吗？高某：不存在的，我首先是着正装、我车内物品都没问题、也是根据他们公司所规定的做的。”

高某称：当时他把车辆停靠在外环上，对方叫来的朋友来得很快，跑上他的车径直用砖头将挡风玻璃砸碎，随后还持木棍击打高某。高某于是用手机开始纪录其中的部分过程。 滴滴网约车司机高某称，当时他向对方表示：“我们要么去警方那里处理，如果你产生误工费什么的、如果是我错的，我赔偿你，如果说你确确实实损坏了我的东西就赔偿我，比如说有些乘客晚上呕吐在车上一般协商解决。当时他是同意的，就往4S店和警方方向走。”

高某称：作为一名上海本地司机，当时听到对方用家乡话说什么内容，语感上感觉他是在叫人。在110接警人的要求下，高某只能把车停外环上的摄像头边，因为民警要求我停下来有一个明确的地址。 没想到的是，高某的朋友来的比民警早。更让他措手不及的是，来的一名穿红黑相间衣服的男子直接跳上引擎盖，在路边拿了大石头就直接砸向车辆的前挡风玻璃。

“我当时真的没有想到，让我太震惊了。我当时想：首先肯定不能发生暴力肢体冲突、因为上海是法治社会契约文化。我就举起我的手机，把我所看到的纪录下来，给大众还原一个真相、仅此而已。”高某回忆当时的情形。 现场还原 高某拍摄的视频显示：两人在此过程中击打高某，但高某并无还手的动作。

滴滴网约车司机高某：“没想到的是，他砸完前挡风玻璃后，穿红黑相间衣服的男子打开我的车门，手持木棍击打我的头部。后面的乘客被确认是"神访"人员，跟红衣男子一起打我，红衣男子打我打更多一些。” 神访乘客说司机动手打他，随即找来同伴替自己出头。两男子堵在驾驶门外，同伙男子对司机进行打骂，并拿一根棍子砸轿车，车的前挡风玻璃严重破损。

高先生最后拍摄的一段视频显示：两人已经逃离现场，高先生称随后两人返回现场。 匆忙逃跑后，又返回现场， 滴滴网约车司机高某称：“我已经倒地了，他们还在追打我。两个人一度跑掉了。我当时从地上挣扎起来后，用手机拍摄他们的背影，我还在原地等警察，警察肯定会到的、包括120也会到的。大概过了3、5分钟，他们两人也折返回来了，也在原地等待警察。”

不料，高某回忆让他感到震惊的是：这名红衣男子在警察到场之前，躺在地上手捂胸口，跟警察说我们是互相殴打。我当着红衣男子、警察的面说：你看上面有摄像头，上海是文明城市，摄像头是覆盖的，你这么演戏的话谎话很快被戳穿的。他马上把手拿下来，他说跟乘客发生了纠纷。而事实上，该男子身体上没有任何伤痕，也没有去医院检查身体。

高某随后前往医院进行身体检查身体，医生要求随访，其面部有轻微挫伤。 据了解，所谓"神访"是针对专车司机的一项考核措施，平台派人假装乘客坐网约车，然后对司机的礼仪、用语、着装、车内车况等进行考核，如果发现不符合规范，即会对司机进行惩罚。

事发后，滴滴公司昨晚（12月27日）回应称：我们已经关注到网上流传的视频，经初步了解，事件起因是神秘访客的访员在执行服务监督过程中被司机发现身份，双方随之发生冲突，司机要求访员删除照片并禁止其下车，访员的朋友赶到之后再次与司机发生口角，并损坏司机车辆。 目前，警方已经介入调查。为了确保司机权益，平台承诺将为司机先行垫付修车费用。一旦警方公布调查结果，明确双方责任之后，平台一定会做出公平公正的处理。滴滴专车聘用第三方服务公司，以神秘访客机制抽查司机服务，初衷是监督专车服务质量，为乘客提供良好的乘车体验。此次访员与司机发生暴力冲突，是我们最不愿意看到的结果。我们将进一步加强对神访服务公司的管理，要求其严格把关访员准入标准，妥善行使服务监督职责。

而高某认为：这些神访人员素质低下目无法纪，令人感到遗憾且震惊。

“他招收这些所谓的神访外包人员，让我觉得他们受教育的程度是比较低下的。从他的行为来看，他是无视法律法规，对上海的道路交通法规是漠视的，让我特别特别的遗憾。如果他是一名神访人员，应该遵从他的工作流程制度，维护他的利益，但不能采用暴力手段，哪怕是原地等待警察。”

高某称：他之前当过兵，也做过房地产金融行业。今年3月份换了一辆新车，为了拥抱新事物、拥抱互联网开启了网约车之旅，开网约车并不是为了养家糊口。他相信法律不会冤枉一个好人，犯罪人员将会受到法律应有的制裁，受到应有的惩处。

记者随后从警方处了解到：12月26日11时56分，宝山分局接110报警称，外环线内圈东海加油站东侧有人打架。民警迅速到场将双方带所处置。经调查，犯罪嫌疑人杨某文与网约车司机高某因乘车事宜发生纠纷，后杨某文纠集刘某、杨某武将高某打伤并砸坏高某的车辆。当日，杨某文、刘某因涉嫌寻衅滋事罪被宝山分局刑事拘留。目前，本案正在进一步调查中。

（看看新闻Knews记者：宣克炅 编辑：王珏）