10月17日，有网友在社交平台上发视频称，自己老公是残疾人，没有双手，他们一家人去北京环球影城游玩，入园后才发现大部分游玩项目不对残疾人开放，一家人只能扫兴而归。

视频发出去后，很多网友为其“打抱不平”，说这就好比小时候充满了对春游的期望，结果到了那天，取消了，这位大兄弟眼里，都没有光了。

当事人高先生表示，10月17日他和妻子去北京环球影城游玩，买的还是两日联票，想着可以多玩几个项目。因为自己是残疾人，还特意去服务中心办理了爱心卡。办好卡走到一处游玩项目门口时，却被拦了下来，工作人员说，至少要有一只手能扶住才可以玩，否则不安全，因此不让他进入。而且其他几个项目也因为类似理由拒绝了高先生。高先生说，当时他很纳闷，在服务中心领取爱心卡的时候，工作人员已经看到自己没有双手，为何不能提前告知，哪些项目玩不了呢？

环球影城客服表示：目前确实是没有具体的， 哪个项目适合什么样的残疾人游玩， 这个只能是您到现场咨询一下工作人员。

记者搜索北京环球影城公众号，看到在每个游玩项目的须知中，对身高、恐高、特效适应度做出了规定，但对残疾人，须知内并没有写明肢体残疾或其他部位残疾是否能游玩。

10月21日下午，当事人高先生告诉记者，北京环球影城的工作人员向他表示歉意并称可以退门票钱，还说以后也会加强对无障碍设施的完善。

当事人高先生表示：其实我们的诉求不是退票， 我的诉求是想一视同仁， 我老婆之前把当天的票钱已经捐出去了。