消费者徐女士花费1万1千元购得5件实木家具，床边柜的抽斗底板和旁板经检测为人造板式木材，与购买时订货单标称的“门面为橡胶木、其他为实木、后背樟木”不符，遭遇商家“以假充真”；

消费者刘先生购买的5件套家具及五斗柜均号称柚木材质，检测下来的床边柜抽斗底板材质为市场价仅4千元/立方的桉木，与5万元/立方的柚木相去甚远；

消费者陆先生购得一套标称为“胡桃木”的实木家具，然而，查阅国家木材名称的相关标准，“胡桃木”这一名称竟是无中生有……

市消保委家具办及市质检院专家上门检测家具

今年7月起，上海市消保委开展公益性“实木家具消费社会调查”，为报名消费者提供专业检测。“我们此次针对实木家具‘材质’及‘标识’的检测涉及47个商家，其合格率仅有57%，这反映了我们家具行业的现状堪忧。”市消保委秘书长陶爱莲在今天（27日）下午举行的“实木家具消费社会调查情况通报”会议上表示了她的担忧。据称，市消保委即日起将全程跟踪问题商家及消费者之间的退、赔工作，并把部分涉嫌违法的商家移送至行政部门处理。

消费者“亏”在缺乏“常识”

购置整套家具，于众多消费者而言，绝非生活日常。实木家具因天然、雅致深受消费者青睐，然因木材品类繁多、专业性强，且消费者在消费过程中缺乏专业知识和购买经验，致使实木家具市场经营状况良莠不齐，实木不实、以次充好、虚假标注等现象屡见不鲜。

本次“实木家具消费社会调查”历时三个月，市消保委家具专业办及市质检院专家共赴上海各区县55位消费者家中检测59件实木家具样品，家具产品涉及17家商场的47家企业。

经专家现场鉴定及实验室切片检测，59件实木家具样品中，共计28件样品存在“以假充真”“以次充好”“标识名称不规范”等问题。

除了家具产品本身，消费者的“购买凭证”也暴露不少问题。调查发现，订单、发票上，经营者信息与实际经销企业一致的仅占43%，“主体不清”导致消费者即使发现问题也维权无“主”；商家规范标注商品基材、辅材的仅为53%，不少商家正利用“约定不明”抹去了“家具材料作假”的凭据；更为严重的问题暴露在发票上，调查发现，商家不提供发票情况普遍，仅27%的消费者表示商家开具了发票，能在发票上规范注明家具材质信息的商家为零。

“不少问题商家均属于规模较小的个体经营商，它们往往利用低到失实的价格吸引消费者上当。”市消保委家具办副秘书长王伟斌向看看新闻Knews记者介绍，譬如柚木的市场参考价为5万元/立方，桃花芯木是1万3千元/立方，“如果消费者在购置家具前，能对常见实木木材的市场价做到心中有数，就可以完成判定商品真伪的第一步。”

消费者购买实木家具遭侵权案例

而在购买过程中，查看产品的合格证、使用说明书、质量明示卡等凭证，摸清一件家具的各部分材料也必不可少，“消费者收到订货单，应该注意查看是否对家具的基料、辅料作了详细列举，这些构成了一套家具的总价值。”市消保委家具办专家王国祥告诉看看新闻Knews记者。

家具行业协会推出公约重申“诚信”

涉及问题的家具企业近日陆续被市消保委约谈，一张张详细的问题说明书摆在他们面前等待签字确认。此前，这些企业的家具样品大多经受了上海市质检院实验室的专业检测，“我们的检测参照的是《木家具通用技术条件》《中国主要木材名称》《木材密度检测方法》等5项国标，”上海市质检院建材所所长向记者介绍实验过程，“每件家具样品要进行切片检测，它们的横切面、径切面、弦切面对木材材质起到相互验证的效果。”

市质检院检测员古鸣正在对样品进行切片检测

心服口服的商家纷纷在问题说明书上签下字，随即开始尝试与消费者沟通和解，商量退、赔事宜。出现的问题正在解决的途中，然而如何才能更好地将可能出现的问题扼杀？

早在2014年3月15日新修订并实施的《消费者权益保护法》中，“诚信”便被写入法条，列在“经营者义务”章节中。

此番，涉及调查的实木家具企业经营问题不少，“诚信”则被再次重申——会上，上海市家具行业协会响应市消费者权益保护委员会倡议，联合优秀品牌企业与商场，发布《上海家具行业诚信经营公约》，目前，首批加入《公约》的品牌企业共计24家、家具商场9家。

首批加入《诚信经营公约》的24家生产企业名单

《公约》明确对“产品标识标注”、“合同订单签订”、“销售主体公示”、“材料环保”及“售后赔付保障”提出了严格保障的细则。值得注意的是，在“严格售后赔付保障”这一条中，《公约》特别要求所在商场按照《消法》规定，启动品牌“保证金”机制，执行问题产品先行赔付，将有效解决消费者针对问题企业合理维权常迟迟得不到回应的问题。

“我们要不断地从事后解决争议，转向建立事前的监督体系。”市消保委秘书长陶爱莲说，“这份重申‘诚信’的《公约》条款具体、具有可操作性，我们对它的执行效果抱有信心，此外，也建议消费者以此为实木家具选购过程中的依据。”

（编辑：周杰）