"这个样子还不能证明我是残疾吗？"乘客举着空荡荡的手臂仍被拒绝无障碍通行，这个听上去让人痛心又荒唐的场景真实的发生在了近日的武汉地铁。

3月21日，湖北武汉一网友发视频反映，在明显双手残疾的情况下，被地铁工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行。多轮僵持下，男子最终自己买票进站，用脚刷卡，坐上了地铁。

事情在网上发酵后，武汉地铁客服给出的回应仍然是：要求亮证，符合相关规定。

无障碍通行体验就这样变成了一出赤裸裸的黑色幽默，要求没有手的人证明自己是残疾人？一纸证明大过了事实，大过了常识，也大过了良知。

只认"证"不看人。荒唐的说辞引发舆论发酵，终于，武汉地铁官方出面致歉，称为妥善保障残障人士出行权益，接受监督指正。能及时道歉，算是积极回应，但道歉并不是终点，而应该是改进的开始。为特殊人群提供方便和体现社会人文关怀的本质，绝不能本末倒置。