“小病大修”问题集中的品牌4S店

1、广汽丰田某4S店

结果概述：4S店服务意识欠缺，服务流程也不规范。未提供任务委托书及结算单。简单的常规故障未检测，风扇插头松动造成的风扇不能正常工作建议更换电机总成。风扇电机报价1432元（配件：600*2+工时费232），且现场不能修理，更换的零件需要采购到货后方可维修。

2、一汽马自达某4S店

§结果概述：接车务流程不规范，环车检查较粗略，未检查车身外观。车间全车检查不完整，设置的应包含在常规检查项中的故障未被发现，常规故障未修复。发动机故障码未消除，告知因点火线圈损坏，导致缺缸。建议更换火花塞及点火线圈，清洗整个发动机油路，报价2695元。

3、长安福特某4S店

§结果概述：4S店服务流程不规范。未对入店车辆进行相关常规检查，常规故障点未发现；发动机故障码未消除；要求更换电脑板及发动机中所有与点火有关的配件，报价13,100元。

存在“拒绝提供维修服务”品牌4S店

1、东风日产某4S店

§结果概述：4S店所提供的预约电话在规定时间内无人接听，服务流程不规范。未对入店车辆进行相关常规检查，常规故障点未发现；以“车辆在其他地方进行过修理，相关部件未修复”为由，未予以进一步修理，而是建议前往之前的维修地点进行进一步检修。

调研方法

2016汽车品牌服务消费者满意度