11月24日，陕西西安付女士反映，自己当天点了一份华莱士外卖，在吃汉堡的时候感觉硬硬的，拿出来发现上面有毛孔，怀疑是一根动物尾巴。付女士觉得很恶心，于是联系商家协商要求十倍赔偿，要商家赔偿300元，遭到商家拒绝。

据了解，店家当时并没有立即进行赔偿，表示需要拿去化验。

11月25日，工作人员称异物已经送去化验，但因为是刚上班，还没有结果，会按照顾客诉求进行10倍赔偿。