春节长假前三日,市工商局12315热线共受理消费者投诉举报277件(投诉269件、举报8件),同比增加11%,解答各类咨询387件,其中接收
12345市民服务热线转交办件136件。
受节前寒潮低温天气、外来人员返乡等因素叠加影响,长假前三日,涉及家用电器投诉达36件,同比增加1.8倍,主要反映热水器水箱冻裂漏水、经营者售后服
务延滞、报修电话无人接听等问题。如2月8日消费者施某来电称,家中热水器出现漏水问题,联系经营者上门维修却屡遭推脱。
长假前三日,12315热线接到餐饮住宿类投诉32件,其中涉及“年夜饭”投诉9件,同比增加6件,主要反映“年夜饭”套餐订金纠纷、网上订餐服务延时缺
位等。如消费者陈某来电反映在某餐饮店食用“年夜饭”,因经营者未如约退还1000元订金,产生了纠纷。消费者朱某来电称,在网上订购一款788元的年夜
饭套餐,经营者未能及时提供送餐服务,令她不满。
长假前三日,涉及互联网服务投诉28件,同比增加41%,主要反映互联网宽带运行不畅及网络游戏等方面问题。如2月8日,消费者李某来电称,在运行某款网 络游戏时发现游戏账号被封。 涉及各类违法经营的举报共8件,同比减少38%,无照经营、夸大宣传、假冒侵权等呈下降态势。全市各级工商和市场监管部门积极采取措施,完善值守预案,强化市场监管,维护了祥和有序的节日消费环境。
(看看新闻网记者:吴骥)
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