苹果今天（12月2日）在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，除了发布iPhone 6s电池维修是否免费的查询页面，还公布了iPhone 6s意外关机的原因并正式致歉中国消费者。此前因大量用户在网上反映iPhone 6s等机型电量充足却频频意外自动关机，引发了中国消费者协会的关注。

12月1日，中消协再度发声，称异常关机的不止是iPhone 6s，希望苹果可以尽快查明原因并提供解决方案。在这次的回应文中，除了提供查询页面，苹果这次换了说辞，标题用的是《有关iPhone及意外关机的信息》。另外，在该文中，苹果称：“我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。”

苹果解释称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。另外，苹果也再次强调：“这并不是安全问题。”

据苹果透露，为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。苹果表示，经过深入调查，还没有发现其它导致iPhone意外关机的原因。