王先生向看看新闻Knews反映,清明小长假他们一家人去嘉北郊野公园游玩,事先通过公园的微信公众号购买了院内的游览车票,没想到当天游客众多,根本坐不上游览车。而为了退票,他们又遭遇了不愉快。
王先生一家三口4月6号下午来到嘉北郊野公园游玩,刚进园就发现游览车候车站正排着长队。虽然事先购买了车票,他们还是决定先游玩其他项目再说。
王先生说:“在候车站有将近五十多个人排队,我在那里等了将近一刻钟,只有一辆车开走。”
下午三点半,他们回到了候车站,但候车的游客依然有几十个人,按照车站张贴的半小时一班车来算,等到闭园也坐不上车。根据售票厅工作人员的指引,王先生来到游客中心办理退票,没想到对方指出微信公众号的销售细则内有提示:车票售出,一概不退。
王先生反映:“旁边一个女性工作人员表示可以马上带我们上车,我当场就表示不插队,要遵守公园的管理制度,并且指出你们的退票机制是不完整的,我会继续投诉的。”
面对王先生的坚持,工作人员这才拿出了退票登记簿,让他填写退票信息,只见上面登记退票的游客很多。
王先生表示:“这时我发现先前的沟通完全是工作人员忽悠我,叫我把票使用掉,根本不存在不能退票,现场管理混乱。”
对此,嘉北郊野公园运营部负责人告诉看看新闻Knews记者,目前公园处于试运营期间,由于小长假客流剧增,远超预定的运能,而工作人员当天的退票流程也的确存在问题。
嘉北郊野公园运营部经理刘伟清说道:“我们有十台观光车,但是一旦游客多了以后我们这边的运能是远远跟不上的。”
园方表示,将完善退票机制和游览车的现场管理,以免类似事件再次发生。
(看看新闻Knews记者:周一凛 陈斌 实习编辑:章婕)
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