近日,有市民通过看看新闻APP向我们反映:短短几天内,自己使用的手机号码被连续两次举报为骚扰电话,运营商于是对其进行了永久停机处理。到底真有骚扰,还是恶意举报?看看新闻Knews记者展开了调查。
市民杨先生平时从事电子元器件的分销业务,经常会给一些潜在客户拨打电话。上周五,他使用的177开头的手机号码被停机了,咨询运营商中国电信,对方回复:该号码被举报为骚扰电话,杨先生随即前往营业厅签署了一份承诺书申请复机。但没过两天,这个号码被再次举报停机,杨先生觉得自己复机后只打过几十个电话,怀疑有人恶意举报。
杨先生表示,自己没有涉嫌诈骗什么之类,最多就打客户电话,就网上搜索到的电话,打了几十个电话,最近打电话也不是非常频繁,以前打了更多 ,全国各地,有几千几万潜在客户就随时打的。应该是有人恶意举报,把我电话发入什么群,或者之类的,让别人举报。
看看新闻Knews记者陪同杨先生来到电信营业厅,在他授权下查阅了他近几日的通话详单发现:3月5日复机后,杨先生通过177开头的手机在短时间内拨打了多个不同号码,通话间隔最少的在1分钟以内。对此,中国电信解释:这样的通话行为已再次涉嫌信息诈骗或骚扰,根据杨先生签署的承诺书细则,中国电信有权立即终止提供服务。
上海电信网络运行部网络安全处处长汤凯锋告诉看看新闻Knews记者:“可以看到这个用户近期的密集外呼量是很大的,每天从上午9点到17点整个工作时间,呼叫的次数可以达到100次以上,而且其他的一些呼叫特征也高度符合我们大数据的一个骚扰,推销电话的特征。同时我们也接到了上海电信10000号、工信部12321、还有一些互联网渠道针对这个号码举报三十多次,类型有骚扰电话、广告推销、还有疑似诈骗,这个手机号码,我们是认为有很大的骚扰和涉嫌诈骗的嫌疑,我们上海电信是于3月2日对这个用户手机实施了一个暂时关停。3月5日复机之后,翻阅大数据平台,这个用户在5号6号之后,仍然还是比较高密度的外呼,每天的呼叫频次也达到了70次以上,同时也受到了其他多位用户举报。根据用户同电信签订的承诺函,如果复机之后,依然开展骚扰等违规的通讯行为,我们上海电信3月7日再次实施了关停,并不再予以二次复机。”
看来,对平时市民深恶痛绝的诈骗骚扰电话、恶意呼叫,电信运营商并不是束手无策,而是有近100种甄别方法和严密的监管制度。那么普通市民,尤其是从事外卖、快递等需要大量拨打电话的从业人员会不会被系统误判呢?电信方面表示,他们会在收到大数据反馈后列入白名单,而涉嫌骚扰、推销、诈骗等行为的手机号码,他们会严厉打击。
上海电信网络运行部网络安全处处长汤凯锋介绍:“呼叫频次方面,我们正常的呼叫频次,和这些用于骚扰、推销的,肯定是不一样的,另外呼出比。正常的老百姓,呼出呼入大致是差不多的,但是推销骚扰电话绝大部分是呼出为主。正常的通话,一般人的平均时间是1分钟左右,但是骚扰推销为主的,15秒的通话比很高。”
(看看新闻Knews记者:洪焕铨 编辑:陈佳雯)
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