2月15日是万家团圆的除夕夜，也是春节长假的第一天，不少旅客选择外出游玩来欢度佳节，于是会有许多旅客在飞机上跨年。FM831就是这样一个跨年航班，在除夕夜21点05分起飞从上海浦东将旅客送往普吉岛，可就在零点刚过，这个航班备降三亚，只为了救助一名在机上突发疾病的旅客。

2月16日00：30分，东航三亚营业部场站接到三亚凤凰机场现场指挥中心通知，从上海浦东飞往泰国普吉岛的FM831航班上，有一名旅客突发疾病，航班需紧急备降三亚。接到此突发情况后，场站站长李林军迅速拟定并实施应急预案。00：31分通知机场救护、海关、边检、商务、车调相关单位；00：35分三亚营业部值班人员随机场救护到达该停机坪316机位等待；航班00：41分落地后，东航三亚营业部工作人员即跟随航医查看旅客病情并陪同患病旅客到三亚农垦医院察看病情。

经多次联系后，航班落地后9分钟，东航就立即将患病旅客及家属送往医院就医，其中两位旅客在国际到达大厅等行李。东航工作人员在查找到旅客两件托运行李后，立即送到国际到达厅交给旅客。考虑到该航班为国内转国际航班，因四位旅客终止旅行，会造成到达站海关出关人数不符，三亚营业部立即联系总部地服部外站支持，将旅客信息及托运行李件数报至总部，协助办理普吉岛海关报关事宜。02：10分总部告知已妥善安排机上减员的相关事宜。三亚营业部迅速通知航班准备起飞，02：13分关舱门，02：32分起飞。与此同时，三亚营业部徐后超同志全程引导病患到达三亚农垦医院协助家属办理挂号手续，跟踪患病旅客病情，顺利完成旅客的安抚和善后工作。

经过约两个小时的努力协调，不仅成功让突发疾病旅客得到了妥善了救治，也让跨年航班上的其他旅客尽快成行，确保春节假期不受影响。截至发稿时，患病旅客病情已经稳定，并在东航三亚营业部的协助下乘坐大年初一fm9538三亚-虹桥航班回到上海继续下一步治疗。

（看看新闻Knews记者：何晓 编辑：施荔）