“姑娘，这是你帮我垫付的钱和我的感谢信，真是太谢谢你了。”1月25日下午，刚从西安出差回来的杨勇来到郑州东站，3天前，他不慎丢失钱包，是“心馨”党员服务台的客运员周洁，帮他垫付了200元车票钱。

　　“心馨”党员服务台、温馨之家重点旅客服务点、沁馨书吧加上党员先锋示范岗、党员便民服务队等服务品牌，是近两年郑州东站为强化客运组织、提升服务质量，打造的“馨”文化主题品牌服务平台，体贴入微处理旅客购票、乘车过程中的各种问题，特别是春运临近，更让归途之人感受到融融暖意。

　　据悉，今年春运期间，郑州东站预计发送旅客109.4万人，同比增加15.1万人，开行列车267列，较去年增加85列，还有刚刚开通的46列城际列车，任务陡增。为此，“馨”系列服务还通过车站公告、12306客服网站、车站客服电话或新浪郑州东高铁站官方微博、郑州东站官方微信等方式进行列车信息发布。