最近，市民陈女士向12345市民服务热线多次投诉，说她通过"我爱我家"房产中介公司买房，对方作为专业机构，没有起到应有的审慎义务--提前向上家索要产调信息。 据陈女士说，当时中介急于成交，只是口头询问了上家抵押情况，就草草在居间协议上写了信息。但事后再去产调后发现，原来上家的债务情况比较复杂，为此，中介公司负有不可推卸的责任。

陈女士今年1月11日，看中了宜川三村的一套房子，并通过"我爱我家"华阴路店居间，与上家进行商谈。当时，中介人员告知，该房产有抵押，贷款余额130万。当陈女士提出想看一下上家产调信息时，中介人员却以各种理由推脱。

陈女士：“告诉我手续上没有问题，反正就各种没问题，后面我进一步要求他看产调，之前也一直提醒过他（中介），他告诉我说产调在法务电脑里，现在看不到，他都已经了解情况，是没有问题的，如果超过130万这合同就作废。”

为了证实自己的说法，陈女士还向记者出示了当时的录音。

（陈女士提供录音）武先生 "我爱我家"华阴路店店长：“产权我都是清楚的，不存在她二次抵押，我现在先写了，上面我写得很清楚，下面写抵押130万，到时候我会去拉（产调）的，包括合同上也会体现，正常交易过户之前，抵押要去支付掉。抵押上面也会写，多少钱我都写上去的，超出这个部分，到时候我们合同也是作废的。”

虽然没有实际看到产调信息，但既然"我爱我家"的中介人员打包票了，陈女士就交了5万元意向金，并且签订了居间合同。准备交付定金的前一天，陈女士想想还是不太放心，于是要求中介提供产调信息，结果一看大吃一惊。

陈女士：“我一看这产调真是惊呆了，就跟他（中介）当时担保陈述的完全不符，当时他说的是银行购房抵押贷款，产调上明明写抵押给一个叫黄浩的人，而且从2011年至今已经有五次了，算了下五次加起来已经有134万，就说上家借的本金就已经134万了，再加上从2011年至今，已经7年了，利息不得了而且又是五次，计算了一下，甚至可能都已经超过房屋总额的一半，存在巨大风险，而且五次都已经超过债务履行期，抵押权人随时可以向法院主张查封。”

当初与实际有不小的出入，陈女士要求撤销合约，可没想到，不仅上家不同意，中介也不愿意承担任何责任。 陈女士认为，她既然付了几万元佣金，就应该获得相关居间服务。

陈女士：“你本来佣金偏高，这些事情又不做，甚至明明知道还故意隐瞒，甚至以恶劣性质欺骗我诱骗我签合同，这性质太恶劣了。”

可是，"我爱我家"的客服部人员却将"我爱我家"的责任推得一干二净。

（陈女士提供录音）
陈女士：“你们挂房源难道都不审查房源信息的吗。”

"我爱我家"客服部人员：“我相信你如果做这一行应该知道，去年的时候有颁过一个文的，只有房东才可以去拉产调。

陈女士：”但是你们可以督促房东拉（产调）。“

"我爱我家"客服部人员：“她16号就拉了，他不愿意给我们。”

事后，走投无路的陈女士到实地进行了尽量，并录下了上家邻居的一段录音。

（陈女士提供录音）
涉事房产隔壁邻居：”这房子卖到现在没卖掉，许多人看中，房产中介在骗人，一次次押金，拿押金。“

陈女士：”沈老板，你给我回忆下，过年后有人来看房吗。“

涉事房产隔壁邻居：”过年后有的，很多了，看了定下来没有，来看很多没定下来，他又不知道你付了定金。”

此后，陈女士又通过上海市房地产经纪行业协会进行调解，但最终也失败了。 据陈女士说，中介公司当时说愿意先行赔付5万，说是垫付并不算赔偿，然后再找上家追偿，她也提出要几百元利息，但是此事后面就不了了之了，行业协会也拿中介公司没办法。

陈女士说，事先不尽到审核的责任，事后又把责任推得一干二净，中介赚钱难道就这么容易吗？那么，对于这个问题，"我爱我家"又是怎么解释的呢？

记者首先来到了涉事"我爱我家"华阴路店了解情况，当记者问到为何中介不主动向上家索要产调信息，核实清楚再落笔的时候？全程参与的业务员王世闯表示，当时大家聊的时候挺开心的，客户听说上家提前交房，房屋性价比也还可以，大家谈得开心就有点疏忽了。不过，这位业务员强调，造成现在的局面，主要原因是陈女士没有主动提出要看产调信息，他们的责任并不大。 因为他们了解到上家当天其实带产调的，只是陈女士没有主动提出要看。

因为"我爱我家"华阴路店认为在这个问题上并没有责任，记者只能向"我爱我家"上海总部反映。客服部的负责人喻女士表示，此事她之前并不知情，而且既然行业协会已经介入，那就应该是上级领导已经参与解决，但由于领导不在上海，自己一时也联系不到，所以也无法回答这个问题。

记者离开"我爱我家"上海总部不一会儿，"我爱我家"客服部另一位俞女士来电表示，虽然他们在这个问题上也有疏忽，但她强调，主要原因还是陈女士没有坚持要求上家出示产调。

俞静 "我爱我家"客服部：“我们当时让房东来签居间协议时候，特意让房东去拉了产调带过来的，最后是他们两方自己在谈，我觉得我们的确在这个事情上工作是有疏忽的，因此在这个事情上，工商也是对我们居间协议上，而且我们还有一个很大的疏漏，在居间协议上没有写清楚抵押权人的姓名，因此也遭到了工商的处罚，我们也是认罚的，觉得这工作上的确做得不够到位的。我们连同到他区总店，都是一并要罚的。”

对此，上海知名律师，上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥表示，陈女士如今要想拿回这5万元意向金，可以尝试要求撤销合同。一般来说，法律上撤销合同的条件包括欺诈、胁迫、显失公平、认知错误这四点。 在这个案例中，卖方披露的信息是大约有130多万负债没有还清，假设这个情况和实际情况差距确实比较大的，买方有可能可以提出相应主张，来要求撤销合同或者是对这个合同予以合理的变更。

另外，记者也从普陀区市场监管局了解到，经查此事，上海我爱我家房地产经纪有限公司的行为违反了《上海市经纪人条例》第二十七条第（二）项的规定，根据《上海市经纪人条例》第三十五条第一款第（六）项的规定，普陀区市场监管部门拟对该公司作出行政处罚。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 陈斌 孔权）