5月23日晚，上海地铁官方微博发布情况说明称：5月23日18时47分，8号线大世界站厅至站台一部向下自动扶梯上，有一男乘客鞋子被扶梯夹住，导致自动扶梯运行受阻，并有梯级变形。自动扶梯安全保护系统立刻启动保护性停机，车站随即做好现场防护措施，疏导乘客，并提醒注意脚下安全，过程中无人员受伤。同步，车站立即通知厂商进行电梯检修。

安全乘梯提示：乘坐自动扶梯请紧握扶手，不要看手机，注意脚下安全。不要倚靠侧板，并不要用鞋接触、阻挡自动扶梯侧板边缘的毛刷，以免被夹。携带大件行李、使用手推车、行动不便的乘客请乘坐无障碍电梯。如遇突发电梯故障请及时按压紧急停梯按钮。