近日，湖北武汉，地铁2号线，李先生称乘坐地铁体验无障碍通行，在明显没有双手的情况下仍被要求出示残疾证才能享受无障碍通行。李先生称非要出示残疾证才能证明是残疾人，有些残疾人本身就不方便携带和出示证件，感觉很不人性化。

地铁工作人员表示，按照规定，必须出示证件核验。

3月22日，武汉地铁运营官方微博发表声明：3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。

该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。