这些年,数字化门禁系统进入了很多小区。住户除了选用传统的门禁卡外,还可以在手机上下载App,向物业申请开通相关权限后,就可远程操作开门,十分方便。但与此同时,也有不少用户抱怨App门禁“广告太多”,使用不方便,一点进去就跳转广告或第三方购物平台,甚至需要被迫打开多个App,想退出却极不容易。不想看广告的,就得付费购买免广告服务。
而App对个人信息的采集和使用更是让大家充满疑虑。事实上,业主进出任何一个门,软件都会记录下个人信息,可以对其进行画像,掌握出行规律。
对于这款广告弹出和界面跳转“铺天盖地”的门禁软件“亲邻”App,上海市网信部门介入调查后初步发现,软件存在多项违反《个人信息保护法》的事项,两个最重要的基本原则“最小必要原则”和“告知同意原则”都没有得到贯彻,存在过度索取个人信息的问题,也没有明示收集、使用个人信息的目的、方式和范围。
亲邻科技的上海负责人承认,设备免费,是“亲邻”进入小区最常规的推广方式。开门方式包括门禁卡、App智能开门及人像识别,可供居民自由选择。但在实际推广中,优先推荐的还是App授权乃至刷脸开门。至于到底授权了哪些信息,全靠业主自己的“火眼金睛”。
这款引发争议的App由深圳亲邻科技有限公司开发,在App下载页面的评论区里,有大量负面评论,反映软件使用过程中频频弹出广告、跳转第三方平台。
“亲邻”负责人表示,主要盈利靠的是,对社区免费提供的设备端上的广告投放。不过,在其公开营销方案上,用户画像与广告精准投送,才是主力卖点。App隐私政策里也写着:用户的相关信息经过脱敏处理后会被提供给广告、分析服务类的授权第三方。
国家工信部在2023年就有明文规定,不得频繁弹窗干扰用户正常使用,或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等容易误触发的方式诱导用户操作,《个人信息保护法》等法律法规也明确要求:不得过度收集用户信息。
公开信息显示,亲邻公司覆盖全国20个城市,七千多个小区,人均触达每天3.8次,共有15万以上的广告位。上海网信部门表示,目前已经联合多部门对“亲邻”展开约谈,如果企业不完成整改,可能会面临行政处罚或下架处置。
那么,小区的门禁系统究竟有没有必要装APP,业主权益与广告创收如何平衡?律师游云庭指出,此类安装涉及到居民的安全以及个人信息,所以应该经过业委会同意,由物业公司实施。点开三次App、跳转很多广告,本质上还是安装门禁时方案落地存在问题。App服务商承担了一部分或全部的门禁安装成本,在App里植入一些广告或其他增值服务、帮助赚取合理的商业利润,也是合理的。但如果业委会没有批准过,只是物业公司单方面和门禁服务商签订协议,居民得到的服务就会大大劣化。
说到门禁App个人信息泄漏风险,首先,App会收集居民的姓名、住址,在打开门禁的时候,还会抓取居民实时位置。在《个人信息保护法》中,这些信息的收集、传输、使用都是有很高的合规要求的。要求居民连续打开三个App,肯定是不符合《个人信息保护法》规定的合理正当、个人信息使用最小必要原则的,至少在流程上应该进行优化。
编辑: | 严相莉 阮丽 翟静 |
责编: | 严相莉 |
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